Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi dùng mu88 app

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng từ lúc đăng kýPhụ thuộc luật địa phươngThanh toán nội địaTài khoản cá nhân
mu88 app Điều khoản áp dụng khi dùng mu88 app
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem lại tài khoản hoặc cần hướng dẫn về quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua live chat hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh ví điện tử. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp giải đáp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản và quy định tài khoản.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã xác minh OTP gửi qua số điện thoại đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo pháp luật. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu theo đúng thời hạn quy định và xóa khi không còn cần thiết. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với ảnh giấy tờ tùy thân đính kèm.

Bảo mật OTP

Đăng nhập và xác nhận rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, tránh truy cập trái phép.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và giao dịch chỉ dùng để vận hành dịch vụ và không bán hoặc chia sẻ vì mục đích thương mại.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được giữ trong thời gian hoạt động tài khoản và theo yêu cầu pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi email kèm giấy tờ tùy thân nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền cá nhân. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được đăng.

Rút tiền bị giữ thường do tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ và gửi ảnh giấy tờ để xác minh nhanh hơn.

Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người dùng sẽ dẫn đến tạm khóa để xem xét theo đúng điều khoản hiện hành của chúng tôi.

Dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ những nơi không được phép là trách nhiệm của người dùng và có thể dẫn đến đóng tài khoản.

Gửi email hỗ trợ với ảnh giấy tờ tùy thân đính kèm. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và thông báo kết quả sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rà soát nội bộ trước khi có quyết định cuối cùng.